Правила возврата и обмена товара в интернет-магазине FAELLO

Мы в FAELLO ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупка приносила только удовольствие. Если по какой-то причине джинсы вам не подошли, мы сделаем процесс возврата максимально простым и прозрачным.

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

1.1. Срок возврата Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. День получения не учитывается.

1.2. Условия возврата Товар подлежит возврату, если:

• Сохранён товарный вид джинсов (не носились, нет следов использования)

• Сохранены все фабричные ярлыки и бирки

• Сохранена оригинальная упаковка

• Имеется чек или подтверждение оплаты

Исключение: товары, произведённые на заказ по индивидуальным меркам, возврату и обмену не подлежат (согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА

2.1. Товар не подошёл по размеру Самый частый случай. Вы можете бесплатно обменять джинсы на другой размер при наличии на складе.

2.2. Товар не подошёл по модели или фасону Если модель села не так, как вы ожидали, — верните джинсы и выберите другие.

2.3. Брак или производственный дефект Мы строго контролируем качество, но если вы обнаружили дефект (расход швов, неправильная фурнитура, пятна) — мы вернём деньги в полном объёме или отправим новый товар за наш счёт. FAELLO несёт ответственность за качество каждого изделия.

2.4. Товар не соответствует описанию на сайте Если характеристики товара не совпадают с заявленными (цвет, состав ткани, модель) — вы имеете право на полный возврат.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Шаг 1. Свяжитесь с нами Позвоните по телефону 8 (777) 777-77-77 или напишите на e-mail: return@faello.ru. Сообщите номер заказа и причину возврата. Наши менеджеры работают ежедневно с 10:00 до 20:00.

Шаг 2. Получите инструкцию Менеджер отправит вам на e-mail бланк заявления на возврат и адрес пункта приёма. Заполните заявление и распечатайте его.

Шаг 3. Упакуйте товар Упакуйте джинсы в оригинальную коробку или надёжный пакет. Вложите внутрь:

• Заполненное заявление на возврат

• Копию чека (если есть)

• Все бирки и ярлыки

Шаг 4. Отправьте возврат Выберите удобный способ отправки:

• Курьерская служба (мы можем вызвать курьера за ваш счёт)

• Пункт выдачи СДЭК

• Отделение Почты России

Важно! Отправляйте возврат только тем способом, который согласовали с менеджером.

Шаг 5. Получите деньги или обмен После получения и проверки товара (до 3 рабочих дней) мы:

• Вернём деньги на карту/счёт в течение 5–10 рабочих дней

• Отправим товар на обмен (при наличии)

• Если товар оказался бракованным по нашей вине — вернём деньги + компенсируем стоимость обратной доставки

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Способы возврата:

• На карту, с которой производилась оплата (в течение 5–10 банковских дней)

• На банковский счёт (в течение 10 рабочих дней)

• Наличными в офисе FAELLO (по предварительной договорённости)

Обратите внимание: банки могут устанавливать свои сроки обработки возвратов. Если деньги не поступили в указанные сроки, свяжитесь с нами — мы поможем отследить транзакцию.

5. ОБМЕН ТОВАРА

Обмен происходит по тем же правилам, что и возврат. Вы можете:

• Обменять на другой размер той же модели (бесплатно)

• Обменять на другую модель (с доплатой или возвратом разницы)

• Обменять на товары из других категорий (аксессуары, верхняя одежда)

Если нужного размера нет в наличии, мы предлагаем:

• Оформить предзаказ на следующую поставку

• Заменить на аналогичную модель

• Вернуть деньги и подождать поступления новинок

6. ЗА ЧЕЙ СЧЁТ ВОЗВРАТ

6.1. По инициативе покупателя (не подошёл размер, модель) Доставка при возврате оплачивается покупателем. Стоимость возврата — фактическая стоимость пересылки.

6.2. По инициативе FAELLO (брак, несоответствие, ошибка в заказе) Все расходы на возврат и повторную отправку берет на себя FAELLO. Мы также дарим промокод на скидку 15% на следующий заказ в качестве компенсации за доставленные неудобства.

7. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

7.1. Возврат товара надлежащего качества Допускается только при условии, что товар не был в использовании и имеет все фабричные ярлыки. Возврат осуществляется в течение 14 дней.

7.2. Возврат товара с признаками использования Товар с явными признаками носки (заломы, потёртости, запах, стирка) возврату не подлежит. Мы проверяем каждый возврат на специальном стенде в нашем офисе.

7.3. Возврат подарков и акционных товаров Товары, полученные в качестве подарка или в рамках акции «2+1», возвращаются по стандартным правилам. При возврате одного товара из акционного набора пересчитывается стоимость остальных.

7.4. Сезонные распродажи
Товары, приобретённые со скидкой 50% и более, обмену и возврату не подлежат. Это прописано в оферте и подтверждается при оформлении заказа.

8. КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА

Отдел по работе с возвратами работает ежедневно: Телефон: 8 (777) 777-77-77 (добавочный 3) WhatsApp: +7 (777) 777-77-77 E-mail: return@faello.ru Часы работы: Пн–Пт 10:00–20:00, Сб 11:00–18:00

Время ответа на письма — не более 2 часов в рабочее время.

9. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

В: Сколько дней рассматривается заявка на возврат? О: До 3 рабочих дней с момента получения товара на нашем складе.

В: Могу ли я вернуть джинсы, если снял бирки, но не носил? О: Нет, бирки должны быть сохранены. Это обязательное условие.

В: Что делать, если курьер не приехал за возвратом? О: Свяжитесь с менеджером — мы назначим другую дату или предложим альтернативный способ отправки.

В: Вернут ли деньги за доставку при возврате? О: При возврате качественного товара (не подошёл размер) стоимость доставки не компенсируется. При браке — компенсируем полностью.

В: Можно ли вернуть товар, купленный в розничном магазине FAELLO? О: Да, по тем же правилам, но возврат осуществляется непосредственно в магазин. Через интернет-магазин возврат только для онлайн-заказов.

FAELLO стремится к максимальному комфорту своих клиентов. Мы уверены в качестве наших джинсов, но если возникла необходимость возврата — мы сделаем всё, чтобы процесс был быстрым и понятным. Ваше удовлетворение — наша главная цель.